Vanliga frågor

Är du osäker?

Kan jag fortfarande använda mitt kreditkort?

När du bokar online ska du alltid använda den QR-kod som du fått, när du kör in på parkeringsanläggningen. Om du inte vill boka en plats online kan du alltid använda ditt kreditkort när du kör in på och ut från parkeringen.

Kan jag boka en särskild parkeringsplats?

Nej, det går tyvärr inte att boka en särskild plats, men vi garanterar att det finns plats för dig i det P-hus där du har bokat.

Varför ska jag boka minst 2 timmar innan?

Orsaken till att du ska boka 2 timmar innan är att vi därmed är säkra på att din plats är ledig på aktuell anläggning.

Är det säkert att skriva in mina kreditkortsuppgifter när jag bokar en plats?

Ja, det är säkert. Vi prioriterar din säkerhet högt och samarbetar därför med Norton, som är en välrenommerad leverantör av säkerhetslösningar för transaktioner och betalningar online. Du kan tryggt använda dina kreditkort hos oss.

Kan jag lägga min QR-kod i Passbook?

Nej, men det finns en QR-kod i den bekräftelse vi e-postar till dig. Du får skanna din kod direkt från din smartphone.

Vad händer om jag kommer tidigare än bokat?

Du kan komma upp till 3 timmar före den tid du har bokat. Det innebär att om du till exempel har bokat från kl. 12 kan du köra in på reserverad parkeringsplats redan kl. 9. Du ska dock vara uppmärksam på att om du påbörjar din bokning tidigare än sagt kommer sluttiden att förkortas motsvarande. Exempel: Om du har bokat plats för tre dagar (72 timmar) och påbörjar din bokning dag 1 kl.9, så upphör din betalda bokningstid dag 4 kl.9, även om du angett en senare tidpunkt när du bokade.

Får jag en skriftlig bekräftelse på min bokning?

Ja, så fort din bokning är genomförd får du ett e-postmeddelande från oss på den e-postadress du angett. Den ska du läsa igenom, eftersom den innehåller viktig information om din bokning. Vi rekommenderar att du också skriver ut den och tar med den på resan, eftersom bekräftelsen innehåller den QR-kod som ger dig tillträde till vald parkeringsanläggning.

Jag har ingen smartphone, hur använder jag QR-koden?

Om du inte har en smartphone behöver du bara skriva ut din bekräftelse och ta med den. Bekräftelsen innehåller den QR-kod som du sedan skannar när du kör in på och ut från parkeringen.

Vad händer om jag kommer hem senare än förväntat?

Om parkeringstiden blir längre än den tid som du har bokat för debiteras en extra avgift när du kör ut från parkeringsanläggningen. Då betalar du den avgift som gäller för respektive parkeringsplats till dess att bilen lämnar parkeringen. När extra betalning debiteras ska du använda ett kreditkort i automaten vid utfartsbommen. Om din försening beror på ett försenat flyg ska du kontakta din reseförsäkring för att se om du kan få kompensation.

Vad gör jag om jag har bokat en plats men skylten på parkeringsanläggningen visar att allt är upptaget när jag kommer?

När du på förhand har bokat en plats i ett visst parkeringshus är du garanterad en plats. Även om skylten lyser röd har vi en plats till dig. Du behöver bara köra in.
Signalerna som visar om det är ledigt eller inte gäller bara för dem som inte har bokat en plats. Om du är tveksam är du välkommen att ringa vår vakt. Det kan du göra via ringknappen vid infartsbommen.

Varför ska jag använda min QR-kod?

QR-koden gör det enkelt för dig att komma åt den plats du har bokat. När du bokar parkering online får du automatiskt ett e-postmeddelande med en QR-kod. När du kör in på och ut från parkeringen kan du både skanna QR-koden elektroniskt (med din smartphone) eller med en utskrift av bokningsbekräftelsen. QR-koden ”känns igen” när du kör in på den parkering där du har bokat en plats.

Hur fungerar QR-koden?

Du ska använda den QR-kod som du fick i bekräftelsen via e-post för att komma in och ut ur vald parkeringsanläggning. När du kör fram till parkeringen finns en liten skanner som du håller upp koden framför. Din kod identifieras och du släpps in i anläggningen. Du kan antingen hålla upp din smartphone framför skannern eller skriva ut din bekräftelse och ta med koden på papper. Du gör det som passar dig bäst. För att hjälpa dig lite på vägen har vi gjort en film som du kan se her.

Kan jag parkera med BroBizz?

Ja. Du kan köra in och betala med din BroBizz på alla parkeringsanläggningar på Kastrups flygplats. När du kör fram till bommen avläses din BroBizz automatiskt. När du kör ut igen avkrävs du automatiskt den aktuella drive-in-avgiften.

Jag har beställt We Park You Fly, men inte lämnat min bil till er medarbetare?

Det ingår som en del i We Park You Fly-produkten att man ska lämna bilen till vår medarbetare som finns i P6 -2. Om du inte har lämnat bilen, kommer du vid utfart att faktureras merpriset i förhållande till gällande infartspris. Det innebär alltså att om du har köpt en veckas We Park You Fly-parkering för 899 DKK och underlåter att lämna bilen till vår medarbetare, måste du f.n. betala 961 DKK vid utfart.

Kan jag ändra min bokning?

Ja, det är inga problem att ändra bokningen. Du behöver bara logga in med ditt bokningsnummer och e-postadress här. Ja, du kan alltid ändra din bokning upp till 3 timmar före angiven ankomsttid. Du får tillbaka eller behöver betala den eventuella mellanskillnaden jämfört med den parkeringsavgift du skulle betala från början.

Hur ändrar jag min bokning?

Om du vill ändra din bokning ska du använda ditt bokningsnummer och den e-postadress som du använde för att boka din parkering. Du hittar bokningsnumret i din bekräftelse. Sedan gör du så här:

Logga in med bokningsnummer och e-postadress här
Välj ”Ändra bokning”
Skriv in önskat datum och klicka på ”Sök”
Välj önskad parkering
Väljer du en parkering till samma pris får du i nästa steg en ny bekräftelse
Väljer du en parkering som är billigare/dyrare än den nuvarande ska du skriva in betalningsinformation för att få tillbaka/betala mellanskillnaden.
Du får en ny bekräftelse

Hur fungerar uppgraderingen?

Väljer du att utnyttja ett uppgraderingserbjudande från t.ex. Budget till Standard görs en ny bokning. Det betyder att du får tillbaka din ursprungliga betalning och debiteras hela det nya beloppet. Du får sedan en ny bekräftelse och det är den som du ska använda när du kommer till parkeringsanläggningen.

Kan jag ångra min bokning?

Ja, du har alltid 14 dagars ångerrätt från bokningsdagen. Efter 14 dagar är bokningen bindande, såvida du inte har köpt till vår återbetalningsgaranti. Med en återbetalningsgaranti kan du när som helst få tillbaka alla pengar som du har betalat om du skulle bli tvungen att avboka.

Kan jag annullera min bokning när ångerrätten har gått ut?

Ja, du kan alltid annullera din bokning upp till 3 timmar före angiven ankomsttid. Du får dock endast pengarna tillbaka om du har köpt vår återbetalningsgaranti. Om du vill annullera din bokning kan du logga in här med ditt bokningsnummer och e-postadress.

Om du skulle behöva annullera inom 3 timmar före bokad tid kan du ringa till oss på +45 32 31 32 31, så hjälper vi dig.

Kan jag köpa till en återbetalningsgaranti?

Ja, du kan köpa till vår återbetalningsgaranti när du bokar din parkering. Om du köper till återbetalningsgaranti kan du avboka ända fram till den bokade tiden.

Återbetalningsgarantin ger dig rätt att avboka även om ångerrätten på 14 dagar har gått ut.

Får du behov av att utnyttja återbetalningsgarantin får du tillbaka hela parkeringsavgiften, med undantag för den summa du betalade för återbetalningsgarantin.
Vill du använda dig av återbetalningsgarantin kan du göra det här. Om det är mindre än 3 timmar till din bokade ankomsttid ska du ringa till oss på +45 32 31 32 31

Kan jag få tillbaka mina pengar?

När du har bokat din parkering online kan du ångra dig och annullera avtalet under 14 dagar efter bokningsdatum. Om du ångrar dig inom de 14 dagarna betalar vi tillbaka hela din parkeringsavgift och det belopp du har betalat om du köpt till en återbetalningsgaranti.

Om du har köpt vår återbetalningsgaranti betalar vi tillbaka parkeringsavgiften ända fram till den bokade tiden.

Vad händer om jag uteblir från min bokning?

Om du uteblir från din bokade plats utan att annullera den hos oss får du inte tillbaka pengarna. Du kan läsa mer under ångerrätt.

Vad händer om jag blir sjuk och måste avboka min resa?

Om du har bokat parkeringen inom 14 dagar före avresa eller om du har köpt vår återbetalningsgaranti, så får du tillbaka hela parkeringsavgiften. Läs mer under ångerrätt, annullering och ändring. Om du har bokat för mer än 14 dagar sedan och du inte har köpt återbetalningsgaranti kan du kontakta ditt försäkringsbolag för att höra om den försäkring du har täcker utgiften.

Kan jag få hjälp om problem skulle uppstå?

Om det uppstår problem med din bokning kan du alltid ringa till oss på +45 32 31 32 31. Vi svarar alla dagar kl. 06:30–22:30. Du kan även ringa vakten direkt vid bommen när du kör in eller ut ur parkeringsanläggningen.

Kan jag ladda min elbil på flygplatsen?

Ja, det går bra. Det finns 5 platser för elbilar på P8 -2. Observera att det är gamla kontakter på våra laddare och vi håller just nu på att byta ut dem.

Mitt flygbolag strejkar?

Om du har bokat parkeringen inom 14 dagar före avresa eller om du har köpt vår återbetalningsgaranti, så får du tillbaka hela parkeringsavgiften. Läs mer under ångerrätt, annullering och ändring.

Mitt kvitto saknas! Vad gör jag?

Om du har bokat online kan du alltid återskapa ditt kvitto här.

Om du inte har förbetalt, kan du få ett kvitto genom att e-posta till kundeservice@cph.dk

Vad gör jag om min bil har fått en skada?

Parkering på Kastrups flygplats sker på egen risk och du ska först och främst kontakta ditt försäkringsbolag om du konstaterar att din bil har fått en skada. Om du har frågor i samband med en ev. skada klicka her.

Är parkeringsanläggningarna övervakade?

Ja, alla våra parkeringsanläggningar har videoövervakning. Det är dock inte möjligt att ha koll på alla parkeringsplatser samtidigt. Vid ev. skadeärenden kan vi därför inte alltid garantera att vårt videomaterial kan användas.

Vad gör jag om jag behöver hjälp när jag parkerar?

Så kommer du i kontakt med vår servicevakt. Samtalsknappar till servicekontoret finns vid alla infarts- och utfartsbommar samt på betalautomaterna. Vår servicevakt är bemannad dygnet runt, och är placerad i arkaden mellan terminal 2 och 3. Om du behöver hjälp i samband med t.ex. elstart eller liknande, kan våra servicevakter också hjälpa dig på plats.

Är era parkeringsanläggningar utomhus inhägnade?

Ja, alla våra öppna parkeringsanläggningar utomhus (P5, P9, P15, P17, P19) är inhägnade.

Var ska jag lämna min bilnyckel om jag har beställ bilvård?

Du ska lämna din bilnyckel hos Informationen som ligger i arkaden mellan terminal 2 och 3, före säkerhetskontrollen.